Full managed

E' importante definire le modalità con cui i ns servizi vengono erogati in quanto un servizio Full Managed ha un valore mensile notevole sul peso economico del servizio.

Full Managed

Con questa terminologia indichiamo i servizi gestiti dallo Studio in modalità avanzata, effettuando per conto del cliente la maggior parte delle operazioni dirette ad aggiornamenti, controlli, fix, upgrade, verifiche, installazioni .. e molto altro.

Tutti i server dedicati Linux sono offerti in modalità Full Managed.

Il cliente potrà non accedere ne utilizzare mai le funzioni amministrative del server senza che questo comprometta minimamente la sicurezza e/o stabilità del servizio.

Oltre alle operazioni di routine lo Studio effettuerà su richiesta del cliente installazioni e customizzazioni, con limiti che verranno definiti contrattualmente.

Lo spirito di questa modalità è quello di compredere tutte le operazioni necessarie per la gestione della macchina, senza costi nascosti. Chiaramente una modalità totalmente aperta e senza limiti non è contemplabile in quanto ci sono installazioni complesse che escono dagli standard e che possono richiedere molto tempo o non essere idonee al sistema operativo, al ambiente in produzione, ..

In questa modalità viene fornitaassistenza diretta sempre al ns cliente, quindi al titolare del server dedicato, non ai suoi clienti finali che possono avere piani rivenditori o piani hosting.

Lo Studio esegue monitoraggi di vario tipo ed interviene direttamente in casi di problematiche sul server evitando down e correggendo problematiche che potrebbero trasformasi in criticità.

Un server dedicato alla stregua di un piano hosting, per i clienti che ci posizionano il proprio sito aziendale o le proprie applicazioni, un servizio che permette ai clienti di focalizzarsi sul proprio core business senza investire tempo e risorse nel formare personale per il mantenimento di questi servizi.

Nel Full Managed è contemplato il supporto su software di terze parti ? No, il servizio può comprendere l'installazione di software di terze parti ma non il supporto / assistenza sullo stesso.

UnManaged "generoso"

Tutti i Server Windows vengono proposti in modalità UnManaged, quindi l'esatto contrario di quanto sopra presentato.

Diverse sono le motivazioni per cui lo Studio ha deciso di adottare questo metodo di servizio per i server Windows.

Con il servizio UnManaged i server windows vengono forniti al cliente 'pronti al uso', con quanto necessario installato, configurato e testato.. quindi a differenza di altri competitors forniamo i server con l'edizione di windows server scelta, Sql e Plesk.. sempre.

Da questo momento in poi la macchina è sotto la gestione del cliente, lo Studio non effettua aggiornamenti, controlli, installazioni su questo server, se non dietro richiesta ed indicazione del cliente. L'intervento verrà fatturaro in base al tempo ed alla difficoltà di quanto richiesto

Perché generoso ? E' una terminologia che utilizziamo ad indicare una modalità 'a discrezione dello studio' di fornire questo servizio. In pratica le righe precedenti definiscono un servizio UnManaged e quello che contrattualmente viene definito tra lo Studio ed il cliente. In realtà il nostro UnManaged non è così rigido, per esempio per quanto riguarda il monitoraggio di alcuni servizi o interventi / verifiche brevi.

Quando il cliente "deve" intervenire e quando il cliente "può" intervenire

Il cliente deve intervenire per assistere i propri clienti, se il server dedicato viene utilizzato per la vendita di servizi o altro, in caso contrario non è richiesto il Suo intervento in quanto tutto viene gestito dal ns staff, dimenticandosi in pratica della gestione.

Può intervenire in qualsiasi momento ed a qualsiasi livello, forniamo tutti gli accessi in fase di attivazione proprio per dare al cliente la possibilità di intervenire direttamente. Tendiamo a consigliare un utilizzo attento sopratutto di accessi verso aree delicate in quanto un'operazione errata può comportare down anche importanti.

E' possibile acquistare un server linux senza full managed ?

No, non forniamo server dedicati linux UnManaged. 

 

---

Tag: full managed full managed assistenza supporto mission critical server gestito